澳門特別行政區民航局

服務項目
服務項目		承諾時間	目標執行率
核准來往澳門的航班	非定期航班申請	3 個工作天 ⁽¹⁾	90%
核准來往澳門的航班	定期航班申請	15 個工作天 ⁽¹⁾	90%
回覆附加費備案 ⁽⁴⁾		3 個工作天 ⁽¹⁾	95%
飛行員執照	簽發申請	5 個工作天 ⁽¹⁾	90%
飛行員執照	續期申請 ⁽⁴⁾	2 個工作天 ⁽¹⁾	90%
空中交通管制員執照	簽發/續期申請 ⁽⁴⁾	5 個工作天 ⁽¹⁾	90%
空中交通管制員執照	學員執照簽發/續期申請 ⁽⁴⁾	5 個工作天 ⁽¹⁾	90%
航空操作人員執照	簽發/續期申請 ⁽⁴⁾	5 個工作天 ⁽¹⁾	90%
航空操作人員執照	學員執照簽發/續期申請 ⁽⁴⁾	5 個工作天 ⁽¹⁾	90%
機艙勤務員證明書	簽發/續期申請 ⁽⁴⁾	5 個工作天 ⁽¹⁾	90%
考試申請	飛行員執照考試 ⁽⁴⁾	5個工作天內發出考試結果 ⁽¹⁾	90%
	空管人員考試 ⁽⁴⁾	5個工作天內發出考試結果 ⁽¹⁾	90%
	MAR-66航空器維修工程師考試 ⁽⁴⁾	10個工作天內發出考試結果 ⁽¹⁾	90%
MAR-145維修單位之審批	簽發申請	70 個工作天 ⁽¹⁾	90%
	續期申請	24 個工作天 ⁽¹⁾	90%
	變更申請	70 個工作天 ⁽¹⁾	90%
航空器適航證明書	簽發申請 ⁽⁴⁾	70 個工作天 ⁽¹⁾	90%
航空器適航證明書	續期申請 ⁽⁴⁾	20 個工作天 ⁽¹⁾	90%
航空器的登記 ⁽⁴⁾		30 個工作天 ⁽¹⁾	90%
MAR-66航空器維修工程師執照	簽發申請 ⁽⁴⁾	40 個工作天 ⁽¹⁾	90%
	續期申請 ⁽⁴⁾	20 個工作天 ⁽¹⁾	90%
	變更申請 ⁽⁴⁾	40 個工作天 ⁽¹⁾	90%
申請影響飛行安全的活動		10 個工作天 ⁽¹⁾	90%
機場設施使用證明書	續期申請 ⁽⁴⁾	45個工作天 ⁽¹⁾	90%
接收與轉介投訴		14 個工作天	90%
處理訪問要求	回覆新聞媒體提出的要求 ⁽⁴⁾	3 個工作天 ⁽¹⁾	90%
處理訪問要求	回覆非新聞媒體提出的要求 ⁽⁴⁾	5 個工作天 ⁽¹⁾	90%

備註﹕

1. 承諾時間以申請人交齊所需文件翌日起計。

2. 如服務項目涉及審查工作，則由完成文件審閱至雙方協議定出審查日子的期間將不包括在承諾時間的計算之內。

3. 如屬特別個案，我們在分析具體情況後會另行通知申請人所需時間及作出解釋。

4. 有關服務承諾項目正在試行階段。

服務承諾執行情況
服務項目		實際執行率
服務項目		2003	2004	2005	2006	2007	2008	2009
核准來往澳門的航班	非定期航班	100%	97%	97%	97%	95%	95%	99%
核准來往澳門的航班	定期航班	不適用⁽¹⁾						98%
回覆附加費備案		不適用⁽²⁾
飛行員執照	簽發申請	90%	100%	100%	96%	97%	94%	94%
飛行員執照	續期申請
空中交通管制員執照	簽發/續期申請	N/A ⁽²⁾
空中交通管制員執照	學員執照簽發/續期申請	不適用⁽²⁾
航空操作人員執照	簽發/續期申請	不適用⁽²⁾
航空操作人員執照	學員執照簽發/續期申請	不適用⁽²⁾
機艙勤務員證明書	簽發/續期申請	不適用⁽²⁾
考試申請	飛行員執照考試	不適用⁽²⁾
	空管人員考試	不適用⁽²⁾
	MAR-66航空器維修工程師考試	不適用⁽²⁾
MAR-145 維修單位之審批	簽發申請	N/A ⁽³⁾	80%	80%	83%	100%	100%	100%
	續期申請	100%	80%	80%	60%⁽⁴⁾	100%	83%	100%
	變更申請	不適用⁽¹⁾					100%	100%
航空器適航證明書	簽發申請	不適用⁽²⁾
航空器適航證明書	續期申請	不適用⁽²⁾
航空器的登記		不適用⁽²⁾
MAR-66航空器維修工程師執照	簽發申請	不適用⁽²⁾
MAR-66航空器維修工程師執照	續期申請	不適用⁽²⁾
	變更申請	不適用⁽²⁾
申請影響飛行安全的活動		100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
機場設施使用證明書	續期申請	不適用⁽²⁾
接收與轉介投訴		不適用⁽³⁾	82%	82%	71%	91%	98%	98%
處理訪問要求	回覆新聞媒體提出的要求	不適用⁽²⁾
處理訪問要求	回覆非新聞媒體提出的要求	不適用⁽²⁾

備註：

1. 有關服務承諾項目在2008年6月才推出。

2. 有關服務承諾項目在2010年6月才開始試行。

3. 自2003年10月推出有關服務承諾項目至該年底, 未有接獲任何申請/個案。

4. 由於人手不足，申請者提交文件不齊全及未合符有關之技術要求等因素影響下，導至審批過程延遲，執行率未如理想，但有關

情況於2007年已獲改善。

投訴統計資料
年份	被投訴對象					總計	累計
年份	民航局	澳門國際機場	本地航空企業	外地航空企業	其他(非航空營運機構)	總計	累計
2001	0	4	1	1	0	6	N/A
2002	1	2	1	0	0	4	10
2003	0	5	3	0	1	9	19
2004	1	3	5	1	1	11	30
2005	0	3	5	3	0	11	41
2006	3	3	3	8	0	17	58
2007	0	11	8	11	1	31	89
2008	0	21	19	10	1	51	140
2009	0	15	28	12	0	55	195
總計	5	67	73	46	4	195

備註:

1. 以上數據顯示被投訴對象的數目。由於某一個案可能出現多於一個的被投訴對象，故此，實際的投訴個案數目較此為少。

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