客戶滿意度調查報告

自2003年起,民航局推出了服務承諾以提高服務素質及回應服務對象的期望。於2008年11月,本局取得了公共服務評審委員會發出的認可,正式推出了服務承諾項目。

本局的24個服務承諾項目已全部取得了公共服務評審委員會發出的認可,並於2016年9月推行。

展望未來,我們將繼續努力擴展及優化服務承諾計劃,務求盡量滿足服務對象的要求。

為了定期就服務承諾計劃的發展進行評估,以及有效提升服務質素,以達致持續改善,本局分別對客戶進行了以下兩項服務滿意度調查:
2017
2014
2015
2016