05-06-2020 星期五 08:31
澳門

澳門航空業人物專訪

“尊重他人、尊重自己,工作中會遇到挫敗,但要虛心學習”

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亞太航空有限公司
機場高級經理 - 澳門
林淑冰

在航空業工作超越二十載,與所服務的機構同步成長,雖曾出現挫敗感但很喜歡這個行業亦不願捨離,林淑冰表示在工作中最大得著是成功幫助乘客的滿足感。

林淑冰細說童年夢想時笑指變化不定,心理醫生、空姐等等都是曾經有過的想法。林淑冰於1992年加入亞太航空有限公司,負責地勤營運,在入職前曾是一名酒店從業員。林淑冰表示亞太航空於1991年才正式營運,直升機運輸在澳的發展才剛起步不久,坦言當時並不太清楚直升機服務的內容,但由於希望轉換工作環境並且碰巧亞太航空招聘地勤人員,所以投考並成功獲得錄取,開展航空業的服務生涯。林淑冰剛剛開始時對行業的認識不深,技術知識不足夠,直言工作頗為吃力,並且遇到挫敗感,亦曾想過轉行,但堅持虛心學習,故此一邊工作、一邊進修去填補不足之處。林淑冰很感激亞太航空給予她不少工作機會和所需的培訓,亦安排她在不同的範疇體驗環境,包括客戶服務、物流、市場營銷的後台支援等等,讓自己可以學習更多的知識和累積經驗。

林淑冰現時是亞太航空有限公司機場高級經理(澳門),監督外港客運碼頭直升機場的地勤營運,每天的工作也會面對著不同國藉、不同性格的乘客。林淑冰形容搭乘直升機服務的客人對時間很敏感,尤其緊張時間安排,並且要求不一,笑指處理過不少因航班延誤和取消而出現的客服事件,並分享一次經歷說,一天因航班延誤引起數位乘客不滿,當時直升機場的同事應對了一段時間仍未達到良好的成果,事件隨後更發展至客人情緒失控和欲動粗的狀態,同事急忙聯繫在外開會的林淑冰返回處理。林淑冰趕回現場後即時與乘客交談,一方面以誠懇的態度和恰當的說話技巧讓乘客感覺航企是在盡力提供協助,另一方面委派其他同事調度直升機盡快為乘客安排航班。經林淑冰接手協調後,乘客最後滿意安排,並與林淑冰握手致謝。林淑冰笑說:「客人跟我說下次來時一定會與我打招呼,他們亦成為了我們的長期乘客。」

1542274029106594.jpg「要做好客戶服務的話,一定要讓乘客感覺到你是在幫助他們。」林淑冰又分享了另一次經歷,表示一位母親乘客因孩子生病欲往港求診,要求亞太航空盡快安排直升機由澳門外港碼頭直接運送他們至香港的一家醫院。礙於技術條件所限,林淑冰冷靜地向該名母親解釋不能直接飛抵該家醫院,但為了向乘客提供最大的協助,林淑冰與團隊熱心地為兩名乘客協調在港的陸路交通安排,最後讓兩名乘客能夠於一小時內從澳搭乘直升機抵達香港後再以陸路運輸前往醫院求診。乘客後來致電林淑冰告之孩子趕及就醫並在醫院順利地進行了手術,並答謝亞太航空給予的協助。「為了完成這次任務,我們需要做很大量的協調工作,但我的工作滿足感,就是每當有需要的時候,能夠順利和成功地幫助客人。」

一直以來,林淑冰以誠懇態度做好工作,亦以真誠對待上級、同事和客人,故獲得機構讚賞而多次獲得晋升。林淑冰表示雖然位職主管,但不會以上級與下屬的階級觀念來處理人員關係,相反,更多是以溝通、尊重的形式與同事一起幹事,坦言要做好管理工作需要花很多時間和耐性,但強調構建良好的團隊氣氛極其重要,認為倘沒有團隊合作,工作便不會順利。

社會不斷進步,周邊經濟環境轉變,林淑冰感覺現今的青年人在心態、理想和要求方面都跟過往的青年人有較大的分別,並慨嘆現在的青年人希望在短時間內達到目標,倘遇到失敗便容易放棄。林淑冰以自身的經歷勉勵青年人說:「我一直保持忠誠的態度對待工作,亦會放下身子多為他人著想,以及虛心學習。尤其那些剛踏入社會工作的青年人,無論投身那一個行業,不應該只放眼在金錢,應該以爭取經驗為首。青年人必須學習控制情緒、尊重他人、尊重自己。我們在工作中一定會遇到挫敗,其實挫敗是人生的基礎和經驗,必須要學懂堅毅向前。」林淑冰歡迎青年人加入航空業這個大家庭,表示亞太航空定期舉辦慈善飛行,為小學生安排直升機飛行體驗,目的就是要讓小學生認識航空業,期望將來成為航空界的一份子。對於欲投身航空業的青年人,林淑冰強調航空業安全為上,故此從業員必須要有責任心,培養出責任心後便會以專重的態度對待工作。

1542274219601713.jpg談到澳門航空運輸業的前景,林淑冰持非常樂觀的態度,指澳門的經濟主要以旅遊博彩業帶動,這個龍頭行業發展定必會持續向好,航空業是受惠於旅遊博彩業,故此相信航空業亦會不斷邁步向前。林淑冰希望特區政府能夠繼續完善航空業的基礎設施,並且與營運商共同合作培訓航空業技術人才和領導人才。林淑冰認為單靠營運商的努力未必能達至最佳的效果,故此非常期望官商能夠在培訓人才方面共同合作,推動行業整體服務質素向上提升。對於個人發展,林淑冰表示航空業發展勢頭良好,除會繼續努力工作爭取更多的晋升機會外,倘遇到其他很好的發展機遇亦樂意接受挑戰。


發佈日期:2018.11.28