自2003年起，民航局推出了服務承諾以提高服務素質及回應服務對象的期望。於2008年11月，本局取得了公共服務評審委員會發出的認可，正式推出了服務承諾項目。
本局的24個服務承諾項目已全部取得了公共服務評審委員會發出的認可，並於2016年9月推行。
展望未來，我們將繼續努力擴展及優化服務承諾計劃，務求盡量滿足服務對象的要求。
客戶滿意度調查報告
為了定期就服務承諾計劃的發展進行評估，以及有效提升服務質素，以達致持續改善，本局分別對客戶進行了以下兩項服務滿意度調查：
